第一条  按照建设服务型政府的要求，为了提高窗口的办事效率和服务水平，特制定本承诺制度。

第二条  市政务中心住建委窗口将服务内容、程序、标准、依据等内容对社会进行公开承诺，并严格按照承诺办事。

    第三条  窗口实行承诺服务应做到“八个服务”：

    （一）首问服务。收到服务要求的第一位窗口工作人员（几首问责任人）对服务对象要热情接待，并负责帮其将拟办事项办理到底，确保服务对象拟办事项有满意结果。

    （二）即时服务。工作人员对服务对象拟办事项符合规定、手续齐全的，随到随办，当场办理。

    （三）限时服务。工作人员对服务对象拟办事项实行限时办理。

    （四）全程服务。工作人员对服务对象拟办事项进行全程跟踪服务，保证服务收到实效。

    （五）规范服务。工作人员对服务对象依法提供规范有序的服务。

    （六）高效服务。窗口工作人员提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办，特事特办。

    （七）文明服务。窗口工作人员要举止端庄，谈吐文明，待人礼貌，服务周到。

    （八）廉洁服务。窗口工作人员要依法行政，廉洁奉公，不滥用职权谋取私利。

    第四条  违诺处理。窗口工作人员违反服务承诺制度视情节轻重给予通报批评、取消评先资格、调换工作岗位或建议行政处分等相应处理，追究主要责任人责任。