2015年五月的尾巴，乡村家家户户炊烟袅袅的景象一派祥和。突来的一起医疗纠纷，打破刚好的宁静。

案情回放:

2015年5月27日下午6点30分左右，准备到同村一农户家吃生日的罗某，感觉身体不适，便到村里徐某经营的药店抓药。徐某给罗某配了三包西药，罗某当场服用，不到一根烟的时间，谁都想不到的一幕发生了，罗某倒地不起。徐某见状，作为一个学医的本能即是采取急救措施。徐某对罗某先后采取了按人中、人工呼吸急救措施，结果无力回天。悲剧犹如晴天里的一记霹雳，牵扯两个家庭，牵动当地政府。

调解过程一波三折：

5月28日上午五将镇良风村调委会了解情况后，及时上报当地政府并组织人员到场进行调解。镇政府领导高度重视并指示:一是五将镇调委会立即组织工作人员赶赴现场，控制局面，做好家属方的思想安抚工作，妥善处理罗某后事；二是及时配合相关部门进行调查，征求家属方意见是否进行医学鉴定，是否愿意通过调解途径解决问题。

经过工作组耐心地劝导，家属方同意先让死者入土为安。稍后的调解工作才算正式开始。5月28日下午家属方与徐某夫妇等40多人涌到村调委会协商解决问题。

家属方代表提出如下意见:一、罗某因服用徐某开的药导致亡故，徐某有当然的责任。二、徐某经营的诊所是否合法，徐某是否有医师执业证。三、徐某在采取急救措施前没有征得家属方同意。四、徐某应负担经济赔偿。

徐某方辩称：一、自己经营药店是属于有证经营的。她本人也是医校毕业的。二、在紧急情况下，只想着如何救人，其他都顾不上了。三、如果同意赔偿就意味着默认此事属于医疗事故，因此不同意先行赔偿。可以等到调查结果出来在判断责任，再做经济赔偿。

双方当事人各持己见，情绪激动，第一次调解陷入僵局。5月29日，镇调委会组成以韦镇长、李主席为组长的工作组，联动药监部门，村调委会成员到达事发地点，药检部门当场封存徐某店内两箱医药用品，并审查徐某经营药店的相关证件。同时药监部门征求家属方意见是否需要进行医学鉴定，是否进行人体解剖，是否走诉讼程序。

经过工作组长时间的思想疏导家属方认为不需要进行医学鉴定，同意调解。二次调解初显成效，工作组趁热打铁组织双方当事人进入赔偿相关事项协商。家属方提出徐某应负担丧葬费2万元，精神抚慰金8万元，共计10万元的赔偿要求。徐某辩称，家中有三个小孩在上学，夫妻俩靠经营小卖店，上山割松脂油为经济来源，只同意支付2万元的丧葬费，其他费用不同意支付，调解工作再次陷入僵局。

6月1日，家属方直系亲属和徐某夫妇约10多人来到司法所要求调解。来的人都比较沉默，都还沉浸在失去亲人的悲痛中。开始第三轮调解，在镇调委会李主任主持下围绕争议焦点赔偿金额开展。家属方一口价10万元不退步，徐某辩称没有赔偿能力，调解工作又走进了死胡同。工作组迅速召开会议商讨调解对策：一、分别对双方当事人进行思想疏导；二、以案例说法，说服当事人互谅互让；三，通过对双方当事人亲属做法律和道德思想疏导工作，从而达到让双方当事人换位思考，促成调解；四，根据赔偿标准规定，提出法律意见供当事人参考，促成调解。

调解结果：

最终，在工作组坚持不懈努力下，徐某向家属方表示歉意，请求家属方原谅并达成如下协议：

    一﹑徐某一次性支付家属方丧葬补助金、供养亲属抚恤金、精神抚慰金等各项赔偿金共8万元。

二﹑家属方自愿放弃基于罗某死亡事件所享有仲裁、诉讼的权利，不得就赔偿等事宜再向徐某提出任何形式的赔偿要求，也不追究徐某的刑事责任。

此纠纷来得太突然，让人措手不及。在家属方接过徐某赔偿的8万元现金时，徐某握着家属方代表的手说着对不起，已故者罗某的妻子泪流双颊，掩面跑出调解室门口，突发的事件是谁都不想看到的，可是对于发生了的事情只有勇敢去面对才可以开始更好的生活。

医疗纠纷已成为社会关注的焦点和难点问题，医患关系紧张已成为当今中国主要矛盾之一。在发生医疗纠纷时，院方和当事人应保持理性，不宜情绪冲动引发肢体冲突或者聚众闹事，制造影响社会稳定的治安案件。而应通过合法途径寻求行政调解、人民调解、专业性、行业性调委会调解或者诉讼解决问题，最大限度的降低维护自身合法权益的成本，和达到最佳的维权效果。 

                                                                        （作者：唐雪冰）