为了方便游客有纠纷能第一时间找到调解纠纷的部门，黄姚景区旅游纠纷人民调解委员会加大了政务公开力度，采取在景区售票处、各大酒店大厅内等显著位置适时公布旅调委的联系方式，考虑到旅游纠纷对调解及时与否要求很高，黄姚景区旅调委实行“零节假日”制度,游客什么时候有需求我们的调解员就什么时候到位，助推我市全域旅游发展。
2017年6月24日，黄姚旅调委及时成功调解一起因财产损坏赔偿引起的纠纷，有效地维护了当事人的合法权益，保障景区旅游安全稳定发展。6月24日晚旅调委调解员接到古镇一商家吴某电话反映：有一游客在进休闲吧门口时不小心把玻璃大门推倒，玻璃碎了一地，现在因为赔偿问题不知道怎样协商，为了维护自己的合法权益，他打通了旅调委岗亭门前公开栏上调解员的手机联系电话，希望旅调委的调解员能到现场调解。
调解员接到诉求电话时已经是夜晚22点30分，在家中已就寝休息，在接到申请诉求后，调解员没有任何推脱，立即起床并通知其它调解员一起以最快的时间赶到纠纷现场。经了解：彭某是来自湖南的游客，晚上在古镇景区内游玩散步，路过吴某经营的某休闲吧门口时，觉得店内环境不错，想进去喝点东西，在推开玻璃大门时，没有注意大门应该是拉开的而不是推开的，结果用力过大，把一扇玻璃门给推翻在地，玻璃碎了一地，双方因此发生纠纷。调解员了解情况后，组织双方当事人在现场进行调解。在调解的过程中，双方当事人因为赔偿的金额无法达成共识，情绪比较激动，调解陷入僵局。
看到此情况，调解员让双方当事人先喝杯茶，冷静一下，通过向多个建材行业的朋友了解该材质玻璃门的价格后综合评估后，把双方当事人分开，采取背对背调解的方法，单方面做思想说服工作，希望双方当事人本着互谅互让的心态，把纠纷大事化小、小事化了，待双方当事人能够保持清醒的理智后，提出自己的调解建议。经过调解员的耐心说服工作，双方当事人也作出了让步，双方终于达成一致协议。
黄姚旅调委的“零节假日”和“24小时工作时间”制度以来，大大提高了景区内的矛盾纠纷化解及时度，有力地保障了景区和游客的合法权益，更好地促进黄姚古镇旅游环境和谐发展。据统计，今年黄姚景区旅调委共接待群众来访38人次，调解各类纠纷21件，调解成功21件，成功率100%。
昭平县司法局黄姚司法所 王钢
