“真是太感谢你们了，我去过很多地方旅游，都没有看到一个专门解决旅游纠纷的部门，有了你们的存在，给我们游客提供维护自身权益的保障，回去以后我一定告知我的朋友，黄姚有个旅游纠纷调解委员会，去黄姚旅游，我们游客很放心”。广州游客周某由衷地感慨。

近日，黄姚景区旅游纠纷人民调解委员会及时成功调解一起因旅游购物引起的纠纷，有效地维护了游客的合法权益，保障景区旅游安全稳定发展。

据悉，游客周某与尤某在古镇游玩时，在古镇安乐街谢某经营的特产店中购买了天麻、石斛、三七等一些名贵的中草药材，共计消费三万多元。周某与尤某游玩后回到居住的客栈与朋友交谈，朋友告知周某与尤某的体质不适合服用购买的药材。听取朋友的意见后周某与尤某到谢某经营的特产店要求退货，谢某认为货物已经出售，不肯退货。周某与尤某认为购买货物后包装及其药材都没有损坏，要求退货，双方协商不一致，因此产生纠纷这时游客周某想起在景区大门购买门票时售票处发放的一份关于黄姚景区旅游人民调解委员会的简介及联系方式，抱着尝试的心态打通了黄姚景区旅游纠纷人民调解委员的电话。

正在值班的调解员接到游客的电话申请诉求后，立即赶到纠纷现场了解情况。调解员了解情况后，组织双方当事人在旅调委的调解室进行调解。在调解的过程中，双方当事人都坚持自己的意见，因为纠纷涉及金额较大，调解一度陷入僵局。看到此情况，有调解经验的调解员采取背对背调解的方法，把双方当事人分开，单方面做思想说服工作。经过调解员的耐心说服工作，双方当事人态度有所缓和，店家也作出了让步，双方终于达成一致协议。周某与尤某把药材当场退还给店方，店方全额退回游客周某与尤某的购物款。通过基层调解员的调解，这起有可能引起旅游投诉的纠纷未出景区大门就完满解决了。

近年来，贺州创新旅游纠纷调解模式，通过在黄姚古镇景区、姑婆山景区等主要景区设立旅游纠纷人民调解委员会，将矛盾纠纷解决在初发状态，高效的维护了游客和旅游企业、旅游从业人员的利益，促进了旅游市场的和谐稳定发展。