“非常感谢你们!不仅帮我查清了抚恤金的去向，还帮助我们解开了多年的心结。”近日，举报人蓝某某来到昭平县纪委监委信访室，向工作人员再三表示感谢。

2021年，昭平县纪委监委收到群众反映有关单位在抚恤金发放中存在发放不及时、推诿扯皮的问题。经研判，该县纪委监委信访室按照程序转驻县委组织部纪检监察组办理。经调查核实，有关单位已及时将抚恤金和丧葬费发放到位，并被举报人的父亲分多次领取，而举报人并不知情，举报件反映的问题不属实。

该县纪委监委信访室联同有关部门及时向举报人反馈核查情况，并帮助其与父亲建立起良好的沟通，明确抚恤金去向，父子心、干群心紧密联系在一起。同时，继续深挖抚恤金发放中存在的制度漏洞，发出监察建议书，督促有关部门认真履职，进一步优化国家机关、事业单位抚恤金发放制度，切实保障群众利益。

围绕解决群众“急难愁盼”的问题，昭平县纪委监委认真筛选群众反映强烈密切关注的问题，发现部分举报虽失实或不违纪，但存在一些制度不完善、群众诉求得不到解决、工作人员宣传政策和解释沟通不到位等问题，从督促相关单位进一步完善规章制度、加强工作力度入手，解决群众的正当诉求。

“我们切实发挥信访的‘连心桥’作用，联通政情民声，着力打造信访‘心连心’品牌，提高群众对信访工作的认可度、满意度，为建设清廉昭平营造良好的信访环境。”昭平县纪委监委有关负责人说。

该县纪委监委以为人民群众办实事为立足点，加强对信访件研判，深入分析对比信访举报数据，全面解析近年来群众关注的问题走势，结合重点领域开展针对性分析，让研判结果成为领导决策、专项监督、案件办理的重要依据。

根据研判结果，该县综合运用现场督办、电话督办、每周通报信访件办结情况等方式做好督促工作，针对典型问题组成调研组深入调研并逐一梳理风险点，并及时向县委县政府报告，推动多部门联合解决问题。2021年以来，该县纪委监委信访室联同乡镇、信访局等单位，开展实地协调解决问题4次，将信访工作中反映出来的群众急难愁盼解决在一线。

该县还落实领导带案下访、重点约访制度，实行纪委监委机关领导班子成员包案、限期化解信访矛盾制度，加快推进化解重复信访件工作。2021年昭平县纪委监委共接收信访举报267件，同比下降21.47%，群众对信访工作的满意度有所提升。