根据平桂区2019年度自治区、贺州市绩效考评群众意见建议中涉及平桂区政务中心的“工作人员检查材料不够细致导致改变很多次材料”和“希望加快办事效率”两条意见建议，平桂区行政审批局党组高度重视，以“寿城党旗红 机关作表率”党建品牌创建活动为契机，创建“热情担当、服务东融”党建品牌、结合政务服务工作实际，高质量推进2019年绩效考评群众意见建议整改工作，切实提升平桂区政务服务水平，提高企业群众公众满意度。

一、按照应进必进，确保政务服务事项100%进驻。严格按照“应进必进、能进必进”原则，切实做到“三集中、三到位”，实现“只进一扇门”、能办所有事。切实解决政府机构服务窗口审批事项应进未进、明进暗不进、进了不授权等问题。平桂区政务服务事项1089项，已100%进驻政务中心(分中心)

二、优化审批流程再造、进一步提高审批效率。开展政务服务事项办事指南优化行动，编制100个政务服务事项“一表”;切实解决审批服务办事指南覆盖不全、内容笼统、更新不及时，一次性告知服务落实不到位，政务服务标准不统一，办事企业、群众难以清晰、准确了解办事流程和材料要求等问题，截止目前平桂区办事指南一致率已达98%。

三、自己查群众评，倒逼工作人员改进作风。强化窗口工作人员作风整顿，坚决杜绝纪律松弛、推诿扯皮、办事拖拉等行为;建立健全“好差评”制度，加大对“好差评”的宣传力度，积极引导办事群众对办事人员进行评价，通过“好差评”，倒逼服务窗口落实政务服务承诺，切实提高群众满意度;目前平桂区公众主动评议12411条，好评12411条，好评率100%。

四、加强业务培训，提升服务窗口素质形象。规范窗口服务行为，对窗口工作人员特别是新到岗人员定期开展服务标准、服务礼仪、服务效率等专题培训，除了常规培训外，2020年7月，邀请贺州学院教授对全体政务大厅开展礼仪培训;加强窗口工作人员着装礼仪、接听电话、来访接待、服务态度等方面的日常巡查,对发现的问题立行立改、定期通报。严格落实首问负责制，首问责任人对群众提出的问题或要求要予以答复，对职责范围外的事项，也要根据群众来访事由，负责引导至相应部门办理。