“感谢你们耐心解释，帮忙想办法，现在我不仅把问题弄清楚了，也知道下一步该怎么办了!”贺州市某工厂职工吴某满意地对接访的市纪委监委领导说道。

吴某预约来访，反映某工厂上级主管部门的工作人员在处理其与同事陈某的房屋产权纠纷过程中违规操作，导致其未获得房屋拆迁安置的问题。信访诉求涉及民生问题、且群众反映强烈，负责接访的该市纪委监委值班领导立即协调市房改办、信访局、司法局和该企业的上级主管部门等领导到纪委信访室进行联合接访，经过综合研究，很快理清了解决办法，建议其通过诉讼途径进行解决，并协调提供了法律援助。近期电话回访，该信访事项已处理妥当。这是该市纪委监委提升信访办理质效的一个剪影。

该市纪委监委畅通信访举报渠道，在整合“信、访、电、微”渠道基础上，持续拓展举报渠道的深度，制定了《贺州市纪委监委领导定时接访制度》，通过纪委监委领导“开门接访”“入户走访”等方式，有力维护了群众利益。今年以来，该市纪委监委领导到信访接待场所接待来访群众47人次，包案解决疑难信访问题25件。

为进一步促进信访举报件受理办理规范化，该市纪委监委强化流程管理，出台了《贺州市纪委监委机关信访举报归口处理办法(试行)》等信访举报工作制度，制作《纪委监委实名举报核实和受理告知情况记录单》，做好实名核实和保密工作。建立信访信息系统线上检查机制，对县区信访件录入情况进行定时检查，规范全市信访举报录入工作。针对群众身边的腐败和作风问题、涉黑涉恶问题，违反中央八项规定精神问题，或上级纪检监察机关和领导重点关注的问题等，做好重要举报线索专项管理，建立台账全程跟踪管理，根据“三位一体”协同推进工作机制，由一名委领导、一个纪检监察室、一个县区组成工作组开展综合性工作，以一月一报的形式，将未办结台账移送各纪检监察室，有力推动信访件办理力度。

针对一些县区信访举报处置质量不高、工作责任落实有差距等问题，该市纪委监委把交办件作为突破口，实行信访举报交办件“双把关”制度。即对交由县区纪委监委办理的信访举报件要求不得转办，调查报告需主要领导、分管领导审批签字，市纪委监委由纪检监察室进行实体把关、信访室进行程序把关，共同确保交办件办理质量。强化督办卡时限，做到临界提示、重点跟踪、急事急办。

在强化信访举报件督查督办的同时，该市精准组织开展“及时澄清问题、支持干部干事创业”活动，为受到失实举报的干部澄清正名。

“感谢组织为我撑腰，及时还我清白。今后我将努力工作，争取为群众办更多实事好事。”昭平县某处级领导在澄清大会上感慨道。去年，该市纪委监委接到举报，反映昭平县某处级领导利用职权为其老家谋取项目等问题。经过细致严谨的核查，最终没有发现举报中反映的问题。随即，市纪委监委及时召开通报会议，澄清事实真相。

该市纪委监委严格按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》要求，严格依法按程序核查，对调查核实属于失实举报的，根据实际情况以召开会议现场通报等方式及时澄清正名，消除负面影响，让受到不实举报的干部卸下思想包袱、消除顾虑，提升其干事创业、担当尽责的激情。2019年以来，贺州市纪检监察机关对63件已办结的失实检举控告进行了澄清，旗帜鲜明地支持、激励干部担当作为，营造风清气正的良好政治生态。

2020年1-9月，该市接收信访举报总量1487件次，同比下降9.22%，其中检举控告类846件次，同比下降39.64%，全市信访举报件办结率达87.2%。

“我们将加强信访举报的受理、办理、处置等全流程闭环管理，进一步完善信访举报受理办理机制，发挥信访举报政治生态‘晴雨表’和权力行使‘观察哨’作用。”市纪委监委相关负责人表示。(贺州市纪委监委　姚雪玲 覃雅)